Si se produce una infracción en cualquier conversación. Convin envía un aviso en forma de correo electrónico al gerente, líder del equipo o supervisor correspondiente.
- La persona designada puede navegar inmediatamente a la conversación del agente y encontrar un fragmento de la conversación donde ocurrió la violación de cumplimiento.
- Una vez detectada la violación, se pueden tomar las medidas necesarias.
- Convin también proporciona al agente acceso para ver su violación de cumplimiento para mayor claridad.
Nota : Cuando se produce una infracción, la puntuación Datos de WhatsApp general de la IA se convierte en cero. En la mayoría de los casos, una infracción representa un caso crítico y, por lo tanto, la puntuación de la IA coincide con la puntuación cero.
¿Estás listo para deshacerte de las ventas fraudulentas?
Entre las innumerables tareas que un gerente o supervisor debe realizar, la supervisión del cumplimiento a menudo puede considerarse una prioridad. En Convin, comprendemos perfectamente sus necesidades y, por eso, ofrecemos automatización para facilitarle el proceso.
Ahora, con el Un coaching de centro de llamadas sin interrupciones monitoreo de cumplimiento del 100% de Convin, nunca dejes que una conversación pase desapercibida.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es el cumplimiento del centro de llamadas?
Cada centro de llamadas tiene un conjunto Reserva tu lista estricto de normas que debe cumplir, establecidas por el organismo regulador. Cada país tiene leyes diferentes sobre el cumplimiento normativo de los centros de llamadas. Si una organización no cumple con estas normas, puede acabar pagando multas cuantiosas y perjudicar su reputación.
2. ¿Cómo se logra el cumplimiento normativo en un centro de llamadas?
La mejor manera de lograr el cumplimiento normativo en un centro de llamadas es seguir una lista de verificación . Con esta lista, puede asegurarse de tomar las medidas necesarias para mantener el cumplimiento normativo.
